I. Derecho a desistir sin expresar motivo
Cuando una persona consumidora adquiere un producto a distancia, puede desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión dentro del plazo legal de 14 días naturales. El plazo se calcula conforme a las reglas legales a partir de la recepción material del producto por el comprador o una persona designada por este, distinta del transportista. Si un mismo artículo se entrega en varias piezas, se tiene en cuenta la última pieza recibida; si un pedido contiene distintos bienes entregados por separado, se tiene en cuenta el último de ellos conforme a la ley.
II. Comunicación de la decisión
Para ejercer este derecho basta con comunicar una declaración inequívoca dentro del plazo a melbano, atención de LAWANA VANDYKE, 2755 W Interstate 20 #A338, Grand Prairie, TX 75052, Estados Unidos; correo clientservice@melbano.com; teléfono +1 (972) 353-0163. Puede utilizarse el Formulario de Desistimiento, enviar un correo con la decisión o utilizar la función de desistimiento en línea habilitada en la tienda. Las solicitudes presentadas por la vía electrónica recibirán una confirmación de recepción en un soporte duradero.
III. Devolución de los artículos
El consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento, salvo que melbano se haya ofrecido a recogerlos. Facilitaremos las instrucciones y una etiqueta o método de recogida, asumiendo los costes directos de devolución durante el plazo legal. En artículos voluminosos o enviados por piezas, coordinaremos el tratamiento de todos los bultos. Es aconsejable conservar manuales, tornillería y protecciones para facilitar el transporte seguro.
IV. Consecuencias económicas
Reembolsaremos el precio abonado y, cuando corresponda, el coste del envío estándar original, mediante el mismo medio de pago, sin gastos para el consumidor. El reembolso se tramitará sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación, pudiendo retenerse hasta recibir los artículos o el justificante de su devolución cuando la ley lo permita. El consumidor solo podrá responder de la disminución del valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien; el examen normal de un artículo no elimina este derecho.
V. Alcance del derecho y excepciones
Las excepciones legales al desistimiento solo se aplicarán cuando realmente concurran las circunstancias expresamente previstas en la normativa, y no por el mero hecho de tratarse de muebles, herramientas o artículos de jardín. La presente política no limita los derechos adicionales derivados de defectos de conformidad ni la devolución comercial ofrecida por melbano hasta completar 30 días.
Para expresar su decisión puede utilizar el Formulario de Desistimiento. Para la logística posterior, consulte la Política de Devoluciones y Cambios.