I. Confirmación y solicitud de cambios
Tras formalizar la compra y autorizarse el pago, enviaremos una confirmación del pedido al correo facilitado. Durante las primeras 24 horas desde su realización, pueden solicitarse la cancelación o modificaciones de artículos, cantidades o dirección, siempre que el pedido aún no haya sido expedido ni haya entrado en una fase de preparación que impida materialmente el cambio. Para solicitarlo, contacte cuanto antes con clientservice@melbano.com, indicando el número de pedido y la modificación deseada.
II. Antes de la expedición
Si la cancelación procede antes de la expedición, tramitaremos la devolución del importe al mismo medio de pago utilizado, sin penalización. Si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada y no puede detenerse, explicaremos las opciones disponibles al comprador. Una petición realizada durante las primeras 24 horas no garantiza una modificación de un paquete ya entregado al transportista.
III. Después del envío
Cuando el envío ha sido entregado a la empresa transportista ya no se puede cancelar operativamente. El comprador puede esperar a recibirlo y ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a la política aplicable. Esta distinción entre anulación logística y desistimiento no reduce los derechos legales del consumidor.
IV. Falta de disponibilidad o errores evidentes
Si surge una incidencia excepcional de disponibilidad, nos comunicaremos con el comprador para ofrecer una entrega posterior, una alternativa aceptada expresamente o la devolución de lo pagado, según corresponda. Si detectamos un error manifiesto en la información o el precio, lo explicaremos y procuraremos una solución de común acuerdo, respetando en todo momento la legislación sobre contratos y consumidores; no modificaremos unilateralmente una compra ya perfeccionada.
V. Plazo de devolución del pago
Los importes que deban reembolsarse se enviarán al mismo medio de pago, sin cargos por el proceso. Si el pago queda pendiente o falla, el pedido no se expedirá hasta que se complete su confirmación.
Para conocer la devolución de productos ya entregados, consulte la Política de Devoluciones y Cambios; para los abonos, consulte la Política de Reembolsos.