I. Dos modalidades dentro de un plazo total de 30 días
En melbano se ofrece un plazo total de hasta 30 días naturales para solicitar la devolución desde la recepción del producto. Durante los primeros 14 días naturales se aplica el derecho legal de desistimiento, cuyo cómputo se rige por la normativa española y, en caso de entregas fraccionadas, por la recepción del último bien o componente. El resto del período, hasta completar 30 días desde la entrega, constituye una posibilidad comercial adicional ofrecida por melbano. Las condiciones particulares de esta ampliación no restringen el derecho legal de desistimiento ni la garantía por falta de conformidad.
II. Cómo solicitar una devolución
Escriba a clientservice@melbano.com indicando el número de pedido, los artículos que desea devolver y un medio de contacto. Para una devolución por daños o falta de conformidad, adjunte, cuando sea posible, fotografías o un vídeo que ayuden a identificar el problema. Nuestro equipo facilitará las instrucciones de devolución y la etiqueta o código correspondiente. No recomendamos devolver artículos sin coordinación previa, ya que podrían requerir una identificación de transporte o recogida especial.
III. Destino de las devoluciones y recogida
Las devoluciones se gestionan con destino a 2755 W Interstate 20 #A338, Grand Prairie, TX 75052, Estados Unidos, o mediante el punto de recepción expresamente indicado por el servicio de atención al cliente. El consumidor recibirá por escrito la dirección operativa y el procedimiento aplicables antes del envío. Para cenadores de jardín, barbacoas de obra, bancos de trabajo, carros de herramientas o aparadores que no resulte práctico trasladar personalmente, coordinaremos una recogida cuando sea necesaria.
IV. Quién asume el transporte de vuelta
En los 14 días de desistimiento legal, melbano asume el coste directo del transporte de devolución, incluida la recogida que corresponda. También asumimos todos los gastos necesarios cuando el artículo sea defectuoso, llegue dañado o no coincida con lo comprado. En las devoluciones voluntarias posteriores al plazo legal y dentro de los 30 días totales, el transporte por mero cambio de opinión corre a cargo del cliente. Antes de emitir una etiqueta de pago, comunicaremos su importe real y solicitaremos su aceptación; únicamente en ese supuesto podrá deducirse el coste acordado del reembolso. No se aplican cargos administrativos, de reposición ni de reempaquetado.
V. Estado del producto y accesorios
Se recomienda conservar el embalaje original, las protecciones, los manuales, la tornillería y las piezas recibidas. Dentro del desistimiento legal, abrir la caja y examinar razonablemente el artículo no impide devolverlo. El consumidor solo responde, conforme a la ley, por una posible disminución de valor derivada de manipulaciones que excedan de las necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Para acogerse a la devolución comercial adicional, el producto debe estar completo, sin uso que exceda de una comprobación razonable y en condiciones adecuadas para su retorno; la ausencia de una caja original no afecta por sí sola a los derechos legales.
VI. Cambios y soluciones por incidencias
No realizamos cambios directos por preferencia de modelo o color: se tramita la devolución y, si se desea, se efectúa un nuevo pedido. Cuando exista una falta de conformidad, se aplican las soluciones legales correspondientes, entre ellas reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda. Los costes de una sustitución debida a falta de conformidad son asumidos por melbano.
Para información sobre plazos y medios de abono, consulte la Política de Reembolsos. Para los primeros 14 días, consulte también Derecho de Desistimiento.