I. Garantía legal de conformidad
Para los bienes de consumo nuevos vendidos a consumidores en España, melbano respeta el período legal de responsabilidad de tres años por faltas de conformidad manifestadas desde la entrega, conforme a la normativa aplicable. Esta protección es independiente de las devoluciones por mera preferencia personal y no se pierde por haber transcurrido el plazo comercial de 30 días. Los productos deben corresponder a la descripción, incluir sus componentes y ser aptos y seguros para el uso previsto.
II. Comprobación al recibir el pedido
Recomendamos comprobar el estado exterior de los bultos y dejar constancia ante el transportista de golpes o aperturas visibles. Si se observa una pieza rota, una mercancía incorrecta, tornillería ausente o un problema de funcionamiento, conviene avisar a clientservice@melbano.com lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 24 horas desde que se detecte. Este plazo es orientativo para facilitar la investigación logística y no limita ni extingue la garantía legal ni otros derechos del consumidor.
III. Documentación para estudiar la incidencia
Para agilizar la solución, solicite ayuda por correo o teléfono indicando número de pedido, producto afectado, descripción del problema y, cuando se disponga de ellos, fotografías o vídeo del artículo, sus piezas y el embalaje. La falta de alguno de estos elementos no implica automáticamente el rechazo de una reclamación legítima. Las incidencias ordinarias se revisan internamente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
IV. Soluciones para cada tipo de producto
En un carro de herramientas o banco de trabajo, una rueda, guía, tornillo o elemento estructural defectuoso puede requerir la sustitución del componente o del conjunto. Para un cenador de jardín, una barbacoa de obra o un aparador, la solución tendrá en cuenta las piezas recibidas, la seguridad y la posibilidad de montaje. Según las circunstancias y los derechos que asistan al consumidor, se ofrecerá reparación o sustitución gratuita y, cuando legalmente proceda, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. No obligaremos a aceptar una compensación parcial cuando corresponda otra solución legal.
V. Gastos de recogida y transporte
Si la falta de conformidad se confirma o concurre otra causa que legalmente corresponda al vendedor, melbano asumirá los gastos necesarios de devolución, recogida, piezas, sustitución o transporte. Para artículos voluminosos coordinaremos una recogida adecuada. Si se ha enviado un producto distinto del solicitado, los costes de corregir el error serán también por cuenta de melbano.
VI. Seguridad y uso del producto
Los artículos que requieren montaje incluyen instrucciones. Si una pieza parece insegura, no debe utilizarse hasta evaluar el problema. La garantía cubre las faltas de conformidad conforme a la ley, sin convertir el desgaste normal, los daños accidentales ajenos al vendedor o un uso manifiestamente contrario a las instrucciones en defectos imputables automáticamente al comercio.
Para la devolución física de los bienes, consulte la Política de Devoluciones y Cambios; para el abono de importes, consulte la Política de Reembolsos.