Términos del servicio
I. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones del Servicio regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas en la tienda melbano, gestionada por LAWANA VANDYKE en calidad de empresaria individual.
Nuestra actividad está dirigida a consumidores ubicados en la España peninsular y comprende la comercialización en línea de artículos para el hogar, el jardín y el taller, como cenadores de jardín, carros y cajas de herramientas, barbacoas de obra, bancos de trabajo y aparadores.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones comerciales comunicadas durante el proceso de pedido, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección de consumidores.
II. Cuentas de usuario
Los clientes pueden realizar sus compras sin necesidad de crear una cuenta personal. Para gestionar cada pedido, se solicitarán los datos necesarios de identificación, contacto, facturación y entrega.
El cliente deberá proporcionar información veraz y actualizada, especialmente en relación con su dirección de entrega y sus datos de contacto.
Los datos facilitados se utilizarán únicamente para las finalidades legítimas descritas en nuestra Política de Privacidad y de acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos.
III. Productos, disponibilidad y precios
En melbano ofrecemos información real y actualizada sobre nuestros productos, incluyendo sus características, dimensiones, materiales, acabados y demás especificaciones relevantes. La disponibilidad de los artículos se actualiza en tiempo real para facilitar una experiencia de compra clara y transparente.
Todos los precios se muestran en euros (EUR). Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, el IVA español correspondiente —cuyo tipo general es del 21 %—, los aranceles de importación y los demás gastos aduaneros que correspondan. El cliente no deberá abonar cargos aduaneros ocultos ni impuestos adicionales en el momento de recibir su pedido.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se indican de forma separada y transparente antes de finalizar la compra. El importe total del pedido se muestra durante el proceso de pago, permitiendo al cliente conocer previamente el coste completo de su adquisición.
IV. Envíos y entregas
melbano realiza entregas exclusivamente en la España peninsular mediante DHL, UPS o FedEx. Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 3 días laborables y el transporte, una vez expedidos, tiene un plazo estimado de 8 a 15 días laborables. Los pedidos cuyo valor de productos sea inferior a 165,86 € tienen un coste de envío de 5,94 €, mientras que los pedidos de importe igual o superior a 165,86 € disfrutan de envío gratuito. Se facilita información de seguimiento y, cuando las características del producto lo requieran, el envío podrá dividirse en varios paquetes. Los artículos voluminosos se entregan cerca de la entrada de la vivienda, sin servicio de instalación ni traslado al interior. Para conocer las condiciones completas, consulte nuestra Política de Envíos y Entregas.
V. Devoluciones y cambios
Los clientes disponen de un periodo total de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, con pleno respeto al derecho legal de desistimiento de 14 días y a sus reglas de cómputo. Durante el periodo legal de desistimiento, melbano asume los gastos directos de devolución; durante el periodo comercial adicional, los gastos de devolución por decisión voluntaria del cliente podrán correr a su cargo conforme a las condiciones previamente comunicadas. Cuando exista una falta de conformidad del producto, se aplicarán las garantías legales correspondientes sin gastos para el consumidor. Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención, que le facilitará las instrucciones de envío o recogida. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
VI. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso que no suponga gastos adicionales para el consumidor. En caso de desistimiento legal, melbano respetará el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión, con las posibilidades de aplazamiento previstas legalmente hasta recibir los bienes o la prueba de su devolución. En las devoluciones comerciales adicionales se aplicarán los plazos y condiciones específicos comunicados al cliente. Los reembolsos completos incluirán los gastos de entrega ordinaria cuando así corresponda legalmente. Los detalles están disponibles en nuestra Política de Reembolsos.
VII. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española de protección de consumidores, el cliente dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión. El plazo se calcula según la recepción de los bienes y las reglas legales aplicables a entregas separadas o productos compuestos por varios paquetes. El consumidor puede comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro servicio de atención o utilizando el formulario de desistimiento disponible. El ejercicio de este derecho no estará sujeto a penalizaciones, sin perjuicio de las excepciones y responsabilidades expresamente previstas por la ley. Consulte nuestro Derecho de Desistimiento y el Formulario de Desistimiento.
VIII. Métodos y condiciones de pago
melbano acepta pagos mediante tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Todas las transacciones se procesan en euros y el importe correspondiente se cobra al confirmar la compra autorizada. No se ofrecen pagos a plazos ni se aplican comisiones adicionales por utilizar los métodos de pago admitidos. Las operaciones se gestionan mediante servicios de procesamiento de pagos y mecanismos de seguridad adecuados para proteger la información de las transacciones. Para consultar las condiciones completas, visite nuestra Política de Pagos.
IX. Pedidos y cancelaciones
Una vez completada una compra, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con la información del pedido. Se pueden solicitar modificaciones o cancelaciones durante las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido expedido ni se encuentre en una fase de preparación que impida su modificación. Cuando un envío ya se haya iniciado, puede no ser posible detener el transporte; esta circunstancia no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor. Las solicitudes se gestionan mediante nuestro servicio de atención al cliente. Para más información, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
X. Resolución de controversias y legislación aplicable
melbano desarrolla su actividad comercial respetando las disposiciones legales aplicables a la venta a distancia y al comercio electrónico, incluidas las normas imperativas de protección de consumidores de España y de la Unión Europea, así como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando resulte aplicable.
Las posibles consultas, reclamaciones o controversias relacionadas con una compra podrán comunicarse inicialmente a nuestro servicio de atención al cliente para facilitar una solución adecuada.
Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, el consumidor conservará su derecho a recurrir a las autoridades de consumo, a los mecanismos de resolución de controversias legalmente disponibles y a los órganos jurisdiccionales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estas condiciones implica la renuncia del consumidor a derechos reconocidos por normas imperativas.
melbano podrá actualizar las presentes condiciones cuando existan motivos comerciales, técnicos o legales que lo justifiquen. Las modificaciones relevantes se comunicarán por los medios adecuados cuando corresponda, sin afectar retroactivamente a los derechos adquiridos en contratos celebrados con anterioridad.
XI. Privacidad y protección de datos
melbano trata los datos personales necesarios para gestionar pedidos, procesar pagos, organizar entregas, atender solicitudes y cumplir sus obligaciones legales. Cuando el cliente haya prestado su consentimiento, también podremos utilizar sus datos para enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros productos y novedades.
El tratamiento de los datos se lleva a cabo de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, incluido el RGPD y sus disposiciones complementarias. Los clientes pueden ejercer los derechos que legalmente les correspondan, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, así como la portabilidad de los datos cuando proceda.
La identidad del responsable del tratamiento, las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, las transferencias internacionales y la información sobre los periodos de conservación se detallan en nuestra Política de Privacidad.
XII. Propiedad intelectual
Los elementos del sitio web de melbano, incluidos sus textos originales, diseños, elementos gráficos, fotografías propias, logotipos, estructura visual y contenidos protegidos, están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan a sus respectivos titulares.
El acceso al sitio web no concede al usuario ninguna licencia general para reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin la autorización necesaria.
El usuario podrá utilizar la información disponible para consultar los productos, comparar sus características y realizar compras personales, respetando en todo momento los derechos de los titulares y las excepciones previstas por la legislación aplicable.
XIII. Responsabilidad
melbano se compromete a gestionar sus operaciones comerciales con diligencia, facilitando información clara sobre los productos, las condiciones de compra y los procedimientos de atención al cliente.
Los clientes deberán utilizar los productos conforme a sus instrucciones de montaje, utilización, mantenimiento y seguridad. En el caso de cenadores, barbacoas de obra, bancos de trabajo y otros artículos que requieran instalación o montaje, deberán respetarse las recomendaciones técnicas suministradas con cada producto.
Las incidencias relacionadas con daños de transporte, piezas faltantes, defectos o falta de conformidad se gestionarán conforme a las garantías legales y las condiciones de venta aplicables.
Ninguna disposición de estas condiciones excluye o limita la responsabilidad que legalmente corresponda a melbano ni reduce los derechos del consumidor en materia de conformidad de los bienes, seguridad, reparación, sustitución, reducción del precio, resolución contractual o indemnización cuando proceda.
XIV. Modificación de las condiciones del servicio
melbano se reserva el derecho de revisar y actualizar estas Condiciones del Servicio para reflejar cambios en sus procedimientos comerciales, servicios, medios de pago, requisitos técnicos o disposiciones legales aplicables.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y estarán disponibles para su consulta. Cuando una modificación sea relevante y deba comunicarse específicamente, se informará por los medios adecuados.
Las nuevas condiciones se aplicarán a las operaciones celebradas a partir de su entrada en vigor, sin alterar unilateralmente los derechos y obligaciones correspondientes a contratos anteriormente formalizados.
XV. Información de contacto
Para consultas relacionadas con nuestros productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o cualquier otra cuestión relacionada con el servicio, los clientes pueden ponerse en contacto con melbano utilizando los siguientes datos:
Nombre comercial: melbano
Titular y responsable: LAWANA VANDYKE
Forma jurídica: Empresaria individual
Dirección de contacto: 2755 W Interstate 20 #A338, Grand Prairie, TX 75052, Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente: clientservice@melbano.com
Teléfono: +1 (972) 353-0163
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora central europea (CET).
Nuestro equipo de atención al cliente atenderá las solicitudes recibidas a través de los canales indicados, de acuerdo con el horario de servicio establecido.