I. Supuestos que dan lugar a un reembolso
Se tramitan reembolsos cuando exista un desistimiento legal válido, una devolución comercial aceptada, una cancelación procedente del pedido o una resolución derivada de productos dañados, erróneos o no conformes. La cuantía se determina según la causa de la devolución, los artículos afectados y las reglas legales aplicables; una incidencia en una sola pieza puede resolverse mediante su sustitución, sin obligar al comprador a devolver todo el conjunto.
II. Plazos de comprobación y ejecución
Una vez recibido un producto devuelto, la comprobación ordinaria se efectúa en un día laborable. Después de la comprobación, la orden de reembolso suele emitirse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Estos plazos de gestión no alteran los límites legales: en caso de desistimiento, reembolsaremos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación, con la facultad legal de esperar a recibir los bienes o la prueba de su devolución cuando corresponda. Si el banco o emisor de la tarjeta tarda en contabilizar el importe, el reflejo en la cuenta puede requerir de 10 a 15 días laborables adicionales. Si transcurre ese tiempo, puede solicitar el justificante de la operación a nuestro equipo.
III. Medio de pago y ausencia de comisiones
El reembolso se efectuará al mismo instrumento de pago utilizado para la compra —Visa, Mastercard o American Express— salvo acuerdo expreso distinto permitido por la ley. No se cobrará ninguna comisión por efectuar el reembolso. En una devolución voluntaria posterior al período legal de 14 días, solo se descontará, si procede, el coste directo de transporte previamente informado y aceptado por el cliente.
IV. Importe total, parcial y gastos de entrega
En la retirada íntegra de un contrato mediante desistimiento legal se reembolsan los artículos y los costes de la entrega estándar inicialmente pagados. melbano no ofrece modalidades urgentes con recargo. En devoluciones parciales, el importe correspondiente a los productos efectivamente devueltos se calcula de forma separada; no se impondrá retroactivamente una tarifa de entrega que perjudique el ejercicio de derechos legales. En las devoluciones comerciales adicionales, los posibles gastos directos de devolución serán los comunicados y aceptados antes de tramitar el retorno; no se añadirán cargos de envío inicial no anunciados ni deducciones que limiten derechos legales.
V. Artículos incompletos o con incidencias
Si faltan piezas, aparecen daños o se detecta un problema de funcionamiento, estudiaremos con el comprador una reposición de componentes, una sustitución u otra solución legalmente procedente. No se impondrán deducciones arbitrarias por el simple hecho de abrir un embalaje. Una eventual disminución de valor en un desistimiento legal se tratará exclusivamente de acuerdo con la normativa aplicable.
Para tramitar el envío de artículos, consulte la Política de Devoluciones y Cambios. Para pedidos anulados antes del envío, consulte la Política de Cancelación de Pedidos. Contacto: clientservice@melbano.com.