Política de envío
I. Destinos y modalidades de envío
melbano realiza entregas exclusivamente en la España peninsular. No se aceptan envíos a las islas Baleares, las islas Canarias, Ceuta, Melilla, apartados de correos ni puntos de recogida automatizados. Los pedidos se preparan en Estados Unidos y se transportan mediante servicios de paquetería de DHL, UPS o FedEx, según las características y la disponibilidad de cada expedición.
II. Gastos de envío
Para pedidos con un valor de productos inferior a 165,86 €, el envío estándar tiene un coste fijo de 5,94 €. Los pedidos cuyo valor de productos alcance o supere 165,86 € disfrutan de envío estándar gratuito. La misma tabla se aplica a artículos voluminosos y a pedidos divididos en varios paquetes; el importe del envío se informa antes de confirmar la compra. No ofrecemos transporte urgente de pago ni suplementos por zonas remotas dentro de la cobertura indicada.
III. Preparación, tránsito y seguimiento
La preparación habitual requiere de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de 8 a 15 días laborables. A efectos de estos plazos, se consideran laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos oficiales españoles. Se trata de estimaciones de servicio y no de una renuncia a los derechos legales del consumidor ante retrasos. Enviamos un correo de confirmación y, cuando el paquete se despacha, facilitamos un número o enlace de seguimiento. Un mismo pedido puede llegar en varias entregas identificadas por separado.
IV. Entrega de productos voluminosos
Los cenadores de jardín y las barbacoas de obra pueden distribuirse en varios bultos; lo mismo puede ocurrir con bancos de trabajo, carros de herramientas y aparadores. Aunque se emplean servicios de paquetería, el peso y las dimensiones pueden exigir una entrega coordinada. Cuando resulte necesario, el transportista avisará previamente por teléfono o mensaje. La entrega se efectúa en la entrada de la vivienda o en un punto accesible próximo a ella, sin traslado a habitaciones, plantas superiores o un lugar concreto de instalación. El destinatario debe estar disponible para recibir los bultos y comprobar que pueden pasar por los accesos previstos. No se incluyen montaje ni instalación; los productos que lo requieran incorporan instrucciones de montaje.
V. Impuestos y trámites de importación
Los precios de los artículos incluyen los tributos aplicables a la venta, incluido el IVA español correspondiente —con carácter general, el 21 % cuando proceda— y los costes de importación que deba asumir el vendedor. El importe final presentado en la pantalla de pago incluye los gastos de envío aplicables. El comprador no debe abonar derechos aduaneros, IVA de importación ni otros cargos imprevistos por recibir el pedido. melbano gestiona los trámites de importación correspondientes, también cuando un pedido consta de varios paquetes.
VI. Incidencias en la entrega
Si no puede entregarse un paquete, nos pondremos en contacto con el comprador para coordinar una solución con la empresa de transporte. Si el envío es devuelto al origen, estudiaremos conjuntamente una nueva entrega o el reembolso procedente, sin perjuicio de los derechos legales. Cuando la mercancía llegue con daños visibles, recomendamos dejar constancia ante el repartidor y conservar fotografías del embalaje; no hacerlo no elimina la garantía legal.
Para conocer los procedimientos posteriores a la entrega, consulte la Política de Devoluciones y Cambios y la Política de Garantías Legales y Productos Dañados. Contacto: clientservice@melbano.com, teléfono +1 (972) 353-0163.